Mise à jour 01.02.2021 - Nous pouvons de nouveau expédier vers l'UE depuis notre entrepôt britannique 

Malheureusement, il y aura des retards dû au Brexit. Nous avons établi un moyen d'expédier les commandes sans que vous ayez à payer les frais des douanes.

En voici le fonctionnement simplifié: lorsque vous commandez sur notre site, votre commande est préparée, emballée puis consolidée avec toutes les autres commandes. Toutes les commandes sont alors envoyées en Slovaquie. Notre compagnie AW Slovaquie paye les droits et les taxes à votre place.

Votre commande est alors envoyée depuis la Slovaquie sans aucun frais supplémentaire. Pour le moment, Le délai est long (environ 3 semaines) mais nous espérons le réduire en expédiant directement vers le dépôt du transporteur. Nous espérons pour tous nos clients que vous n’êtes pas trop touché par les restrictions du Covid.

Veuillez noter que les personnes travaillant chez AW travaillent actuellement à domicile dans la mesure du possible y compris le service client. Notre service clientèle ne devrait pas être affecté et toutes les opérations d'expédition et d'entrepôt sont normales.

Beaucoup de nos clients sont en mesure de vendre avec succès en ligne en ce moment. Les produits actuellement populaires sont les huiles essentielles, nos savons, sprays, savons en papier de poche et bien sûr nos masques de protection de haute qualité se vendent tous très bien en ligne.

Vous pouvez également passer commande directement auprès de nos centres de distribution en Europe: AWGifts.fr (Slovaquie) et AWArtisan.fr (Espagne).

Droit de Dédouanement / Commandes hors UE

Toute commande passée sur notre Site et livrée en dehors de l’Union Européenne et aux DOM et TOM sera facturée sans la TVA et pourra être soumise à des taxes éventuelles, droits de douane et autres frais liés qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces frais en sus sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
Les prix indiqués sur le Site sont garantis au jour de la commande dans la limite des stocks disponibles, et sauf erreur manifeste de typographie ou d'omission.
Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en sus ou bien offerts en fonction du montant de la commande et du pays de livraison, et seront précisés à l'Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.
Ces frais de port ne comprennent pas les douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du client.

Condition de Livraison

Vous trouverez ici les prix de transport, les délais de livraison par zone et également les liens et contacts des entreprises de transport que nous utilisons.

PREPARATION + LIVRAISON : en Zone 1 et 2 -  jusqu'à 10 jours ouvrables.

DOMTOMs: le tarif est communiqué sur devis une fois la commande entièrement emballé, et les cartons ou emballages pesés et mesurés avec précision. Le tarif le plus bas (economique express, par air) vous sera communique par email. Le délai d'acheminement peut varier de 5 à 10 jours ouvrés selon le pays. Vous avez la possibilité de demander un devis d'acheminement en express réduisant la durée du trajet des colis, merci d'ajouter une note à votre panier pour cela. Vous pouvez demander un devis approximatif en complétant entièrement votre panier et adresse de livraison et en nous contactons par email avec la référence FR de celui-ci.

Condition de Livraison

Délais de livraison en Zone 1: jusqu’à 10 jours ouvrés par DHL ,TNT et DPD/CHRONOPOST

Cela exclut les jours fériés et week-ends et tout cas de force majeure (situations sur lesquelles le transporteur n’a aucun contrôle mais peuvent engendrer du retard sur le délai de livraison).

Ces délais  ne sont fournis qu'à titre indicatif et ne sont en aucun cas une garantie.

A titre d’information uniquement, il vous est possible de vérifier si votre code postal est dans les départements éloignés de DHL avec ce lien: http://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp

*Si le volume de la commande requiert l’envoi par palette, les frais de transport vous seront facturés (le prix du transport par palette vous sera communiqué une fois la commande prête à être envoyée).

Afin de suivre votre colis, vous devez vous connecter:

Pour DHL: http://www.dhl.fr/fr.html,

pour les contacter: 0825 100 080 (* 0,15€ TTC par minute)

Pour DPD/CHRONOPOST: http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis

Pour les contacter: Service Clients Particuliers : 0969 391 391 (appel non surtaxé)

Service Clients Entreprises : 0 825 801 801 (0,15 € TTC /min)

Important: Veuillez noter qu’un service EXPRESS est possible avec DHL ou TNT (livraison en 24 ou 48H) pour toutes commandes à destination de l’Europe. Si vous désirez utiliser ce service, la différence de prix vous sera facturée après déduction des frais normaux de livraison. Cette surcharge dépendra du volume de votre commande et sera calculée une fois celle ci emballée uniquement.

Délais de livraison en Zone 2: 7 à 10 jours ouvrés par DHL, DPD et TNT en fonction du pays de destination.

*Si le volume de la commande requiert l’envoi par palette, les frais de transport vous seront facturés (le prix du transport par palette vous sera communiqué une fois la commande prête à être envoyée).

Le prix du transport dépend du poids et du volume de votre commande. C’est pourquoi les frais de livraison ne seront pas inclus lorsque vous valider votre panier. Nous vous contacterons une fois votre commande prête à être expédiée avec le devis pour les frais de transport.

Veuillez noter que nous devons recevoir le paiement intégral de la commande avant de pouvoir traiter votre commande dans notre dépôt.

Pour les pays en dehors de la Zone Union européenne, les frais de douanes sont à votre charge et n’apparaissent pas sur la facture.

Information importante

* Afin de limiter certains problèmes rencontrés lors du transport, tels que des produits cassés / endommagés ou des colis endommagés ou la séparation des colis pendant le transport, pour toute commande importante et qui contient plus de 10 colis après préparation, nous vérifierons s’il est préférable d'envoyer votre commande, sans coût supplémentaire pour vous, par palette. Veuillez noter que si la commande est envoyée par palette, le temps de transit peut prendre entre une semaine et 15 jours ouvrés, merci donc de prévoir ce délai par avance lorsque vous passez votre commande.

Retrouvez notre FAQ et la réponses aux questions fréquentes en cliquant ici.

Expédition de marchandises ‘’dangereuses’’

Certains de nos produits sont classés comme marchandises dangereuses ( huiles essentielles pures ou tout produit contenant de l'alcool  tels que les Aroma brumes ou Parfums etc. )
Afin d'expédier ces articles, il nous a fallu entreprendre de nombreuses formations sur l'emballage et l'expédition de ces marchandises pour se conformer aux règles de sécurité du gouvernement Import & Export.
Nous sommes heureux de vous annoncer que nous pouvons expédier ces produits dans la plupart des pays du monde entier.
Veuillez voir la liste ci-dessous pour information:

*Pour ces pays, des réglementations supplémentaires devront être appliquées.

Si votre pays n'est pas dans cette liste, merci de nous contacter au 0970446652 pour vérifier s’il y a d’autres options. Notre bureau est ouvert de 9:00 à 17:00 du Lundi au Vendredi. Toutes commandes passées en ligne pendant le week-end ou en jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les marchandises dangereuses expédiées par service aérien doivent être accompagnées d'une documentation spéciale et doivent être emballées selon les exigences de l’Association du transport aérien et, par conséquent, il y  a un supplément de 39.00 EUR à payer sur le prix du transport.

Ce supplément n’ait pas appliqué sur l’expédition des marchandises dangereuses par service routier.